Une question concernant votre dernière démarche en ligne auprès de la CAF ? Un blocage lors de votre connexion au site des impôts ? Besoin d’un accès à internet pour finaliser votre dossier de retraite ? Il est temps de franchir la porte de votre espace France services !
Créé en 2017 en tant que Maison de services au public (MSAP), cet espace, situé au 5 rue député Lucien-Salette, est labellisé France Services depuis 2021, dans le cadre de la refonte nationale des MSAP à l’époque engagée par l’État. Piloté par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), le label France Services vise à garantir un accès équitable aux services publics pour tous les citoyens, peu importe leur lieu de résidence. Le nombre minimum de conseillers par structure, fixé à deux par le label, est de trois à Frontignan la Peyrade, permettant de mettre à disposition des citoyens un service de proximité renforcé et accessible à tous.
D’abord centré sur deux partenaires en 2017, l’espace France Services en rassemble aujourd’hui douze, qui composent l’offre d’accompagnement numérique proposée au public : CAF, CARSAT, CPAM, MSA, France Titres, Ministère de la justice, France Rénov, Chèque énergie, URSAAF, Impôts, France travail et La Poste.
Jamais seul face aux démarches
À l’heure de la dématérialisation quasi totale des démarches administratives, l’espace France services s’affirme comme un service public gratuit offrant un accompagnement de premier niveau pour l’utilisation des services en ligne de ses partenaires et propose ainsi une aide immédiate, accessible à tous, sans rendezvous et sans conditions. Consciente que certains habitants restent éloignés du numérique, l’équipe de l’espace France services veille à associer étroitement présence humaine et outils digitaux afin de garantir aux usagers un accès facilité à leurs dossiers. Lorsque cela est nécessaire, les conseillères sont également en mesure d’alerter les services partenaires des situations urgentes ou particulières.
Permanences et ateliers adaptés à vos besoins
Plusieurs fois dans l’année, France services propose des permanences physiques afin de permettre aux habitants de rencontrer directement certains partenaires ou structures : conciliateur de justice, Veolia, impôts, BGE, ACCES, APIJE, UFC-Que choisir, etc. Des ateliers collectifs sont également organisés tout au long de l’année, à l’instar des ateliers numériques seniors qui rencontrent un succès croissant, et offrent à ce public des conseils pratiques qui contribuent à renforcer leur autonomie et lutter contre la fracture numérique.=